春笙优品是一个扎根于南宁市场的本地新零售新晋品牌。我们基于自身软件开发为基础，整合前沿技术、商品品牌、营销运营、仓储物流与终端零售为一体。品牌由广西华事奇企业管理有限公司旗下多家子公司通过数字化构建的高效协同与运营管理。

     “技术研发赋能、品牌商品支撑、数字运营驱动、智慧仓配协同、终端零售落地、特色供应链延伸、全域电商覆盖”是我们强力联动的优势，极大地提升了整体运营效率，降低了协同成本，能够为终端消费者让出利润空间，实现SVIP专属优惠价格。

一、我们的服务机制

我们通过提供线上平台，解决信息孤岛难题。让消费者能够通过线上平台快速检索到期望购买的商品。线下门店的铺设，则是为了更好的服务用户。用户可以通过线上下单，到店自提。当购买的商品没有达到预期的情况下，在未拆包，不影响二次销售的前提基础，可以在门店现场退货。继而实现：

1、线上平台

用户可通过线上平台快速检索商品，下单购买。

用户可选的收货方式：

（1）到店自提

用户通过线上下单的商品，当商品支持门店自提的，用户可选择就近门店自提。

（2）商城配送

用户通过线上下单的，可选择商城配送。商城将试订单情况界定送货到店或通过快递物流发货。

该界定以用户收货地址所在的小区是否有线下门店而定。用户收货所在小区有商城实体店的，则配送到门店。反之则通过快递的方式发货。

（3）门店送货上门

门店配送是基于门店的运营能力而定，目前春笙优品仅对部分门店开展门店送货服务。当用户下单时，根据用户收货地址与门店距离界定是否支持门店送货上门。

2、门店销售

用户可通过微信小程序查看周边门店，可就近到店消费。

用户线上平台的优惠券、余额、积分以及相应的营销活动，支持自营门店使用（部分门店除外）。

二、订单支付

目前，通过微信小程序下单的订单，我们只支持微信支付与余额支付。通过微信公众号、手机H5、电脑网站的方式下单，支持微信与支付宝、余额等支付方式。需要说明的是，在微信公众号中，选择支付宝支付的，在支付页面需使用浏览器打开，步骤较为繁琐，并不推荐（受支付接口服务商影响）。

三、退换货

在商品不影响二次销售的前提下，我们为用户提供七天退货，十五天换货服务。对于到店购物的即时零售与到店自提的商品，用户可在门店即时退换货。特殊商品不支持退换货服务（如门店即时销售的烟、酒等类目）。

四、快递发货

我们提供全国（限大陆地区，港澳台不发货）快递物流发货服务。并尽可能提供包邮服务，但受快递资费影响，部分地区可能无法包邮需用户承担邮费。

自用户下单并支付成功，我们将尽可能将快递在当天发出。由于快递物流上门揽件时间为17-18时，同时在发货前需进行打包处理，对于下午16时以后下单支付的订单，可能会安排到次日发出。对此，我们承诺的发货时效为下单并支付成功后48小时内寄出。

五、退货邮费

为了更好的客户服务体验，同时为避免恶意退货。我们为每个用户提供每月5单的退货运费服务。即每个用户每月退货次数在5次以内（含5次）的，退货运费由我们全部承担，超过5次的，由用户自行承担。

六、客户服务

我们通过400免费电话与企业微信为用户提供服务。您在商城或门店中遇到的任何问题，均可以通过400电话向我们反馈。或添加工作人员企业微信，我们将竭诚为您提供优质的服务。

注：400免费电话仅接受呼入（即：我们不会使用400电话向您拨打电话）。

七、投诉与建议

您在访问春笙优品商城或到店购物的过程中遇到的任何问题，都可以向我们提出意见建议或投诉。

投诉或建议接收的电子信箱：complaints@chunshengyoupin.com